Política de privacidad
Fecha de efecto: 2 de octubre de 2026
IBERCALL, LLC se compromete a proteger tu privacidad. Esta política explica cómo recogemos y utilizamos tus datos personales y qué derechos tienes.
Quién es el responsable del tratamiento
IBERCALL, LLC, EIN 30-1268957, con domicilio en 1065 SW 8th St, PMB 5352, Miami, Florida 33130, Estados Unidos.
Correo de protección de datos: mail@astrocoach.com
Representante en la Unión Europea (art. 27 RGPD): Beredsam GmbH, Bessemerstraße 82, 10th Floor South, 12103 Berlín, Alemania — +49 30 609 88 58 15
Puedes dirigirte indistintamente a IBERCALL, LLC o a su representante.
Qué datos recogemos
Cuando rellenas un formulario de este sitio recogemos:
- tu nombre;
- tu fecha de nacimiento;
- tu correo electrónico;
- tu teléfono móvil y el país correspondiente;
- tu pregunta y el tema sobre el que consultas;
- las cartas que eliges, cuando la oferta lo incluye;
- la dirección IP desde la que envías el formulario, la fecha y la hora, y el texto exacto del consentimiento que aceptaste.
Si nos llamas o te llamamos, podemos recoger además la grabación de la conversación.
Por qué recogemos la dirección IP
La dirección IP, junto con la fecha, la hora y el texto aceptado, constituye la prueba de tu consentimiento: el Reglamento exige que podamos demostrar que consentiste, cuándo y a qué. No la usamos para ninguna otra finalidad, no la asociamos a tu comportamiento de navegación y no la cedemos a terceros con fines comerciales.
Para qué usamos tus datos
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Atender tus consultas y prestarte el servicio solicitado | Art. 6.1.b — ejecución del contrato o medidas precontractuales |
| Gestionar tus llamadas telefónicas | Art. 6.1.b |
| Emitir justificantes de cobro y cumplir obligaciones contables y fiscales | Art. 6.1.c — obligación legal |
| Verificar que tienes derecho a la oferta gratuita solicitada | Art. 6.1.f — evitar el uso abusivo de ofertas gratuitas |
| Analizar y mejorar nuestros servicios | Art. 6.1.f |
| Enviarte novedades y ofertas por correo electrónico | Art. 6.1.a — tu consentimiento, casilla independiente |
| Enviarte novedades y ofertas por SMS | Art. 6.1.a — tu consentimiento, casilla independiente |
| Llamarte por teléfono para hablar de tu caso | Art. 6.1.a — tu consentimiento, casilla independiente |
| Grabar las llamadas para seguridad y calidad | Art. 6.1.a — informado al inicio de cada llamada |
| Conservar la prueba de tu consentimiento | Art. 6.1.c |
Cada consentimiento es independiente y ninguno condiciona el acceso al servicio. Puedes solicitar la oferta gratuita sin aceptar comunicaciones comerciales ni llamadas. Negarte no afecta al servicio que has pedido. Puedes retirar cualquier consentimiento en cualquier momento.
Grabación de llamadas
Las consultas telefónicas se graban por motivos de seguridad, identificación y mejora de la calidad.
Te lo informamos al inicio de cada llamada, antes de que facilites ningún dato personal, y puedes oponerte. Si te opones, la llamada continúa por una línea no grabada y no se conserva ninguna grabación de esa conversación.
Las grabaciones pueden aportarse como prueba ante un tribunal o entregarse a las autoridades cuando una norma lo exija.
Conservación de las grabaciones
Fase activa — hasta seis (6) meses desde la fecha de la consulta. Durante este periodo, la grabación puede utilizarse para el control de calidad del servicio y la formación del equipo.
Fase de bloqueo — hasta cinco (5) años desde la fecha de la consulta. Transcurrida la fase activa, la grabación queda bloqueada conforme al artículo 32 de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD): se identifica y reserva mediante medidas técnicas y organizativas que impiden su tratamiento, incluida su visualización. Solo podrá consultarse para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones, o para su puesta a disposición de jueces y tribunales, del Ministerio Fiscal o de las autoridades competentes.
Justificación del plazo. La conservación durante la fase de bloqueo responde a la necesidad de acreditar, ante una eventual reclamación, el consentimiento prestado para el pago, la información facilitada por la clienta, la efectiva prestación del servicio y los minutos realmente facturados. El plazo de cinco años se corresponde con el de prescripción de las acciones personales previsto en el artículo 1964.2 del Código Civil, y comprende el plazo máximo de trece meses para la notificación de operaciones de pago no autorizadas establecido en el artículo 43 del Real Decreto-ley 19/2018.
Transcurrido el plazo de cinco años, las grabaciones y sus transcripciones son destruidas de forma segura.
Puedes solicitar el acceso a la grabación de tu propia consulta escribiendo a mail@astrocoach.com. El bloqueo no impide el ejercicio del derecho de acceso sobre tus propios datos.
Tratamiento automatizado e inteligencia artificial
Tu pregunta y los datos que nos facilitas se procesan mediante sistemas de inteligencia artificial para elaborar la interpretación que recibes por correo electrónico. Los textos que te enviamos pueden estar generados o asistidos por estos sistemas.
Este tratamiento no produce efectos jurídicos sobre ti ni te afecta significativamente de modo similar. En cualquier caso, puedes solicitar la intervención de una persona, expresar tu punto de vista e impugnar el resultado escribiendo a mail@astrocoach.com.
Cumplimos el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 sobre inteligencia artificial, aplicable desde el 2 de agosto de 2026: te informamos de que interactúas con un sistema automatizado y de que el contenido que recibes puede estar generado artificialmente.
Transferencias internacionales de datos
IBERCALL, LLC está establecida en Estados Unidos. Al usar este sitio desde fuera de Estados Unidos, tus datos personales pueden transferirse, almacenarse y tratarse en Estados Unidos o en cualquier otro país donde tengamos servidores o proveedores.
Estas transferencias se amparan en los mecanismos del capítulo V del RGPD:
1. Decisión de adecuación (art. 45). La Comisión Europea declaró, mediante la Decisión de Ejecución (UE) 2023/1795, que Estados Unidos ofrece un nivel adecuado de protección para los datos transferidos a organizaciones inscritas en la lista del EU-U.S. Data Privacy Framework.
2. Cláusulas contractuales tipo (art. 46.2.c). Para las transferencias a destinatarios no inscritos, o situados en otros países terceros, aplicamos las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, con evaluación de impacto de la transferencia y las medidas técnicas adicionales necesarias.
Puedes solicitar la relación de nuestros proveedores y copia de las garantías aplicadas en mail@astrocoach.com.
Con quién compartimos tus datos
- Las especialistas que atienden tu consulta, únicamente lo necesario para responderte.
- DIVINITEL, S.L.U. (Avda. Eusebio Sempere 13, planta ent., oficina 4, 03003 Alicante, España), que atiende las llamadas del mercado español por cuenta nuestra, como encargada del tratamiento y bajo contrato.
- Nuestra plataforma de gestión de clientas, que conserva tu solicitud y gestiona nuestras comunicaciones contigo, como encargada del tratamiento y bajo contrato.
- Proveedores tecnológicos que actúan por cuenta nuestra: alojamiento, envío de correos, telefonía, pasarela de pago y sistemas de inteligencia artificial, todos bajo contrato de encargo.
- Bancos y entidades financieras, para el cobro de los servicios contratados.
- Las Administraciones Públicas y las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, en los casos previstos por la ley.
No vendemos tus datos.
Cuánto tiempo conservamos tus datos
| Situación | Plazo |
|---|---|
| Has pedido un servicio gratuito y no has aceptado comunicaciones comerciales | 12 meses desde tu última solicitud |
| Has aceptado recibir comunicaciones comerciales | 3 años desde tu última interacción (apertura, clic, respuesta, llamada o nueva solicitud) |
| Has contratado y pagado un servicio | 6 años desde la última operación, por obligaciones contables |
| Prueba de tu consentimiento (texto, fecha, hora, IP) | Mientras dure el tratamiento y 3 años más |
| Grabaciones de llamadas | 6 meses en fase activa, después bloqueo hasta 5 años |
Transcurridos estos plazos, tus datos pasan a una fase de bloqueo: quedan fuera de todo uso y sólo permanecen accesibles para atender posibles reclamaciones o requerimientos de jueces y tribunales, del Defensor del Pueblo, del Ministerio Fiscal o de las Administraciones Públicas competentes, durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse. Después se suprimen definitivamente.
Cuáles son tus derechos
- Acceso: obtener confirmación sobre si tratamos datos personales que te conciernen, y acceder a ellos.
- Rectificación: solicitar la corrección de los datos inexactos.
- Supresión: cuando los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recabados.
- Limitación del tratamiento: solicitar que se limite su uso y se conserven para el ejercicio o defensa de reclamaciones.
- Oposición: oponerte al tratamiento basado en nuestro interés legítimo.
- Portabilidad: obtener tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
- Retirar el consentimiento en cualquier momento. Retirarlo no afecta a la licitud del tratamiento anterior.
Cómo ejercer tus derechos
Puedes ejercerlos sin coste alguno escribiendo a mail@astrocoach.com, o dirigiéndote a nuestro representante en la Unión Europea, indicando el derecho que ejerces. Responderemos en el plazo de un mes.
Solo te pediremos información adicional para verificar tu identidad si tenemos dudas razonables sobre quién eres, y únicamente la estrictamente necesaria.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la autoridad de control de tu país:
- España: Agencia Española de Protección de Datos — www.aepd.es
- Alemania: autoridad del estado federado correspondiente a nuestro representante
- Colombia: Superintendencia de Industria y Comercio
- Argentina: Agencia de Acceso a la Información Pública
- México y otros países: la autoridad de protección de datos de tu lugar de residencia
Baja de las comunicaciones comerciales
Todos nuestros correos comerciales incluyen un enlace de baja. También puedes darte de baja escribiendo a mail@astrocoach.com o pidiéndolo a la persona que te atienda por teléfono. La baja se aplica a todos nuestros canales.
Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado de las comunicaciones, control de acceso, registro de las operaciones y copias de seguridad.
Menores de edad
Este servicio no está dirigido a menores de 18 años y no recogemos sus datos conscientemente. Si detectamos que una solicitud procede de una persona menor de edad, la rechazamos y eliminamos sus datos.